Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de octubre, 2025
Esta página establece las Condiciones Generales que regulan el uso de los contenidos y servicios que integran el portal de internet www.raiz.finance (en adelante, el “Sitio”) y otros portales de Internet de titularidad directa o indirecta de “Raíz” (en adelante indistintamente, el “Titular”).
LA UTILIZACIÓN DE ESTE SITIO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO UTILICE ESTE SITIO. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “TyC”) describen las condiciones generales aplicables a cualquier persona física y/o jurídica que, por cualquier razón, acceda al Sitio (en adelante indistintamente, los “Usuarios” o el “Usuario”). Si el Usuario utiliza el Sitio, se entenderá que ha aceptado plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se obliga a cumplir todas las disposiciones aquí contenidas, bajo las leyes aplicables, estatutos, reglamentos y regulaciones aplicables al uso del Sitio. El Titular se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando o modificando esta página sin necesidad de dar aviso a los Usuarios. El Usuario deberá revisar estos TyC cada vez que acceda al Sitio, puesto que son obligatorios y vinculantes. Asimismo, debido a que ciertos servicios y contenidos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio pueden contener normas específicas que reglamentan, complementan y/o modifican los presentes TyC, se recomienda a los Usuarios tomar conocimiento específico de ellas antes de la utilización del Sitio.
Capacidad
Los servicios provistos por el Titular a través del Sitio sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y ser contratadas de acuerdo con la normativa vigente. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan dicha capacidad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si se registrara en el Sitio un Usuario en carácter de representante de una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y obligarla en los términos de estos TyC; el Titular podrá exigir la documentación que considere necesaria para acreditar tal capacidad. El Titular no tiene la obligación de verificar que los Usuarios tengan derecho o capacidad para utilizar el Sitio.
Registración
2.1. Todo Usuario que desee utilizar el Sitio debe registrarse completando el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales” y/o “Información”), los cuales revisten el carácter de declaración jurada. Una vez registrado, el Usuario asume el compromiso de actualizar los Datos Personales propios o de quien representa, cuando resulte necesario. El Titular no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los Usuarios, quienes garantizan y responden por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de la Información ingresada. El Titular podrá solicitar comprobantes y/o información adicional para corroborar los Datos Personales, así como suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido verificarse. Igualmente, podrá rechazar una solicitud de registro o cancelar o suspender, temporal o definitivamente, una cuenta en caso de incongruencias o actividades sospechosas, sin que ello genere derechos de indemnización o resarcimiento para el Usuario.
2.2. El Usuario accederá a la cuenta personal originada por su registro (en adelante, la “Cuenta”) mediante el ingreso de su nombre y dirección de correo electrónico y será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos y contraseña. El Usuario reconoce y acepta que el Sitio puede revelar a terceros, de forma anónima, algunos datos contenidos en su solicitud de registro, pero no revelará su nombre ni correo electrónico sin consentimiento previo, salvo que sea necesario para cumplir leyes o procesos legales, o para la prestación de los servicios. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta y se compromete a notificar inmediatamente al Titular cualquier uso no autorizado de la misma.
2.3. Toda la Información suministrada por el Usuario al registrarse y cualquier otro dato se utilizarán de acuerdo con las Políticas de Privacidad del Sitio, que el Usuario declara conocer y aceptar y que forman parte integral de estos TyC.
Uso del Sitio
3.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, estos TyC, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a estos TyC, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir su normal utilización por otros Usuarios.
3.2. Uso no permitido del Sitio
3.2.1. Reglas generales: No está permitido transmitir, distribuir, almacenar o destruir material que viole leyes, infrinja derechos de terceros o sea difamatorio, obsceno, amenazador, injurioso u ofensivo. Quedan prohibidos insultos y agresiones a otros Usuarios; los infractores podrán ser suspendidos o inhabilitados.
3.2.2. Reglas de seguridad: Se prohíbe violar o intentar violar la seguridad del Sitio, incluyendo, entre otras conductas, acceder a datos no autorizados, probar vulnerabilidades, impedir el servicio, enviar virus o correos no solicitados, o falsificar cabeceras de correo electrónico. Estas violaciones pueden generar responsabilidad civil o penal; el Titular cooperará con las autoridades.
3.2.3. Usos prohibidos específicos:
• Anunciar datos incompletos, falsos o inexactos.
• Usar software o rutinas que impidan el funcionamiento del Sitio.
• Imponer cargas desproporcionadas a la infraestructura del Sitio.
• Revelar o compartir contraseñas con terceros.
• Utilizar spiders, robots o mecanismos similares para navegar el Sitio.
• Intentar descifrar, descompilar u obtener código fuente del software del Sitio.
3.2.4. Política de publicación: No se permite lenguaje blasfemo, vulgar, racista, sexual u obsceno en ningún contenido del Usuario.
Modificaciones de los Términos y Condiciones
4.1. El Usuario deberá leer atentamente estos TyC cada vez que acceda al Sitio, ya que pueden modificarse.
4.2. El Titular podrá modificar estos TyC en cualquier momento mediante su publicación en el Sitio; los términos modificados se considerarán aceptados si el Usuario continúa utilizando el Sitio.
4.3. El Titular podrá modificar, sin previo aviso, contenidos, servicios, diseño y configuración del Sitio.
Derechos de Propiedad
La información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, audio, video, logotipos, iconos y software que aparecen en el Sitio (distintos de la información que el Usuario suministra) son y permanecerán siendo propiedad exclusiva del Titular, sus proveedores, agentes y licenciatarios. Si el Titular recibe una denuncia sobre violación de derechos de propiedad intelectual, cooperará removiendo del Sitio los contenidos o Usuarios infractores.
Obligaciones Fiscales y Legales
Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas derivadas de sus operaciones en el Sitio. El Titular no responde por el cumplimiento de obligaciones fiscales de los Usuarios.
Responsabilidad
7.1. El Usuario reconoce que utiliza el Sitio bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. En ningún caso el Titular será responsable por lucro cesante ni por daños que sufra el Usuario debido a operaciones realizadas a través del Sitio.
7.2. El Usuario exonera al Titular, sus vinculadas y sus representantes de cualquier responsabilidad derivada de acciones o demandas entre Usuarios.
7.3. El Titular no garantiza privacidad ni seguridad absolutas en el uso del Sitio. El Sitio se suministra “tal como está”, sin garantías de ninguna clase.
7.4. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros; el Titular no es responsable de sus contenidos ni de daños derivados de su utilización.
7.5. El Usuario reconoce los riesgos inherentes al comercio de bienes y libera al Titular de responsabilidad por pérdidas resultantes de fluctuaciones de mercado.
Alcance de los servicios
8.1. La aceptación de estos TyC no crea contrato de sociedad, mandato, franquicia ni relación laboral entre el Sitio y el Usuario.
8.2. El Titular no brinda asesoría financiera; cualquier decisión de inversión es exclusiva del Usuario, quien asume los riesgos. El Titular no asegura rendimientos ni retorno de capital.
Fallas en el sistema
El Titular no se responsabiliza por daños causados por fallas en el sistema, servidor o Internet, ni garantiza acceso ininterrumpido al Sitio.
. Propiedad Intelectual
Los contenidos del Sitio, programas, bases de datos, redes y archivos son propiedad exclusiva del Titular y están protegidos por leyes y tratados de propiedad intelectual.
Operación en el Sitio
11.1. Para operar, el Usuario debe registrarse conforme al punto 2.2.
11.2. Raíz puede ofrecer un mercado secundario para tokens u otros activos digitales. El Usuario reconoce los riesgos y Raíz no garantiza liquidez ni se responsabiliza por transacciones.
Indemnidad
El Usuario defenderá e indemnizará al Titular y sus vinculadas frente a cualquier reclamo derivado del uso del Sitio o del incumplimiento de estos TyC.
Duración y Terminación
La prestación del Sitio es indefinida, pero el Titular puede darla por terminada o suspenderla en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización.
Jurisdicción
El acceso al Sitio puede ser ilegal en ciertas jurisdicciones; el Usuario accede bajo su responsabilidad. Si alguna cláusula se declarase nula, ello no afectará la validez del resto.
Prevención de Financiación del Terrorismo
La política KYC/AML del Sitio prevé:
● Enfoque basado en riesgo (RBA).
● Procedimientos de debida diligencia e identificación (KYC), incluido reforzado para PEP.
● Monitoreo continuo de actividad.
● Reporte de actividades sospechosas.
● Mantenimiento de registros.
● Capacitación de empleados.
● Combate de financiamiento del terrorismo (CFT).
Bases y Condiciones de Promociones
Las siguientes bases aplican a las promociones organizadas por Raíz. La participación en cualquiera de las promociones implica la aceptación plena de los presentes términos, así como de las Políticas Generales y Términos de Uso.
Promoción “0% Comisión”
1. Condiciones generales
Promoción organizada por Raíz que aplica una bonificación del 0% de comisión sobre todo tipo de compras realizadas en la plataforma.
2. Vigencia
Desde las 00:00 h del 25 de junio de 2024 hasta las 23:59 h del 30 de junio de 2025 (hora local del usuario).
3. Requisitos de participación
3.1. Poseer una cuenta activa en la plataforma Raíz.
3.2. No haber efectuado más de 100 compras previas en la plataforma.
4. Beneficio
4.1. Aplicación de comisión 0% sobre compras de metros cuadrados (m²).
4.2. No aplica a cuentas con más de 100 compras previas.
4.3. Raíz podrá limitar o suspender cuentas ante sospecha de fraude o uso indebido.
5. Impuestos y responsabilidad
Cualquier impuesto, tasa o gasto derivado de la promoción será a cargo exclusivo del usuario.
Raíz no asume responsabilidad por fallos técnicos, demoras o causas externas que impidan la participación.
6. Modificaciones y cancelación
Raíz podrá modificar la vigencia, condiciones o cancelar la promoción en caso de fuerza mayor, caso fortuito o razones de seguridad o cumplimiento normativo.
Promoción “Metrokens por Referidos”
1. Condiciones generales
Promoción organizada por Raíz para acumular puntos nativos llamados Metrokens, los cuales equivalen a 1 USD cada uno y pueden utilizarse como pago parcial de tokens inmobiliarios en la plataforma.
2. Vigencia
Promoción vigente hasta su finalización o reinicio por parte de Raíz, quien podrá restablecer los contadores de referidos y redefinir condiciones sin previo aviso.
3. Requisitos de participación
3.1. Poseer una cuenta activa en la plataforma Raíz.
3.2. Cumplir con los procesos de verificación KYC/AML establecidos por la empresa.
4. Objeto de la promoción
Fomentar la expansión de la comunidad Raíz mediante un programa de referidos que otorgue Metrokens a usuarios activos y nuevos participantes.
5. Obtención de Metrokens
5.1. El usuario referido recibe 5 Metrokens al registrarse en la plataforma.
5.2. El usuario que refiere recibe 10 Metrokens cuando el referido realiza su primera compra.
5.3. Los Metrokens se acreditarán automáticamente una vez cumplidas las condiciones y serán visibles en la cuenta del usuario.
6. Uso de Metrokens
6.1. Se utilizan como pago parcial en inversiones realizadas dentro de la plataforma.
6.2. Se requiere un pago mínimo de 1 USD por transacción mediante métodos tradicionales.
6.3. Los Metrokens no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
6.4. No pueden cubrir la totalidad de una inversión, solo complementarla.
7. Restricciones
7.1. Los Metrokens tienen una validez de 1 año desde su acreditación.
7.2. Están sujetos a verificación de identidad (KYC) y prevención de lavado de activos (AML).
7.3. Raíz podrá extender su vencimiento a su exclusivo criterio.
8. Impuestos y responsabilidad
Los participantes son responsables de cualquier carga impositiva aplicable.
Raíz no responderá por fallos técnicos ni otorgará compensaciones por demoras o errores externos.
9. Modificaciones y terminación
Raíz podrá modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento por razones justificadas, notificando los cambios en los canales oficiales.
Promoción “10% de Cashback”
1. Condiciones generales
Promoción organizada por Raíz que otorga un 10% de cashback en Metrokens sobre el monto invertido, aplicable únicamente a la primera inversión del usuario durante el período promocional.
2. Vigencia
Desde las 00:00 h del 15 de octubre de 2025 hasta las 23:59 h del 31 de octubre de 2025 (hora local del usuario).
3. Requisitos de participación
3.1. Poseer una cuenta activa y cumplir con las verificaciones KYC/AML de Raíz.
3.2. Realizar la primera inversión durante el período de vigencia.
4. Beneficio
4.1. Cashback del 10% del monto invertido en Metrokens.
4.2. Tope máximo de 100 Metrokens por usuario.
4.3. El cashback se acreditará en la cuenta del usuario dentro de los 7 días hábiles posteriores a la inversión.
5. Condiciones de aplicación
5.1. Solo válida para la primera inversión del usuario.
5.2. Las inversiones deben realizarse conforme al procedimiento habitual de la plataforma.
5.3. No acumulable con otras promociones de cashback.
5.4. Raíz podrá modificar, suspender o cancelar la promoción por caso fortuito, fuerza mayor o razones de cumplimiento normativo.
6. Impuestos y responsabilidad
Los impuestos derivados del beneficio son responsabilidad del usuario.
Raíz no será responsable por fallos técnicos, demoras externas o cualquier otra circunstancia ajena que afecte la participación.
Promoción “20% de Cashback en tu primera inversión”
1. Condiciones generales
Promoción organizada por Raíz que otorga un 20% de cashback en Metrokens sobre el monto efectivamente transferido en la inversión, sin considerar Metrokens adicionales utilizados por el usuario. Aplica únicamente a la primera inversión del usuario en la plataforma.
2. Vigencia
Promoción vigente hasta su suspensión o cancelación por parte de Raíz, quien podrá modificar sus condiciones o finalizarla en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Requisitos de participación
3.1. Poseer una cuenta activa y cumplir con las verificaciones KYC/AML de Raíz.
3.2. Realizar la primera inversión mientras la promoción se encuentre vigente.
4. Beneficio
4.1. Cashback del 20% del monto invertido en Metrokens.
4.2. Tope máximo de 50 Metrokens por usuario.
4.3. El cashback se acreditará en la cuenta del usuario dentro de los 7 días hábiles posteriores a la inversión.
5. Condiciones de aplicación
5.1. Solo válida para la primera inversión del usuario.
5.2. Las inversiones deben realizarse conforme al procedimiento habitual de la plataforma.
5.3. No acumulable con otras promociones de cashback o beneficios similares.
5.4. Raíz podrá modificar, suspender o cancelar la promoción por caso fortuito, fuerza mayor o razones de cumplimiento normativo.
6. Impuestos y responsabilidad
Los impuestos derivados del beneficio son responsabilidad exclusiva del usuario.
Raíz no será responsable por fallos técnicos, demoras externas o cualquier otra circunstancia ajena que afecte la participación.
Promoción “Black Friday 2025”
1. Condiciones generales
Promoción organizada por Raíz en el marco del Black Friday 2025, que permite a los usuarios aplicar un cupón promocional para recibir 20 Metrokens acreditados automáticamente en su cuenta al momento de su aplicación.
2. Vigencia
Desde las 00:00 h del 17 de noviembre de 2025 hasta las 23:59 h del 1 de diciembre de 2025 (hora local del usuario).
3. Requisitos de participación
3.1. Poseer una cuenta activa y cumplir con las verificaciones KYC/AML de Raíz.
3.2. Ingresar el código de cupón promocional correspondiente durante el período de vigencia.
4. Beneficio
4.1. Aplicación del cupón para recibir 20 Metrokens, acreditados automáticamente en la cuenta del usuario al momento de validarlo.
4.2. El cupón podrá ser utilizado una sola vez por usuario y no será transferible.
4.3. Los Metrokens otorgados podrán utilizarse como pago parcial en futuras inversiones dentro de la plataforma.
5. Condiciones de aplicación
5.1. La promoción aplica únicamente durante el período de vigencia indicado.
5.2. No acumulable con otras promociones, beneficios o programas vigentes.
5.3. En caso de detectarse uso indebido, múltiples cuentas o fraude, Raíz podrá anular el beneficio sin previo aviso.
5.4. Raíz podrá modificar, suspender o cancelar la promoción por caso fortuito, fuerza mayor o razones de cumplimiento normativo.
6. Impuestos y responsabilidad
Los impuestos derivados del beneficio son responsabilidad exclusiva del usuario.
Raíz no será responsable por fallos técnicos, demoras externas o cualquier otra circunstancia ajena que afecte la participación.